山西省家电行业2013年度“家电服务满意度十佳品牌”评议活动

　　 为宣传贯彻商务部2012年第7号部长令《家电维修服务业管理办法》、我省“十二五”家电维修服务业发展规划和《新消法》，在3.15来临之际，为促进我省家电维修服务企业提升服务质量，营造放心满意的消费环境，特举办山西省家电维修行业首届“家电维修服务满意度十佳品牌”评议活动。
一、评议时间：2014年2月12-3月11日
二、评议品牌：行业主流品牌
三、评议内容：
　　 1、三包期内认真履行服务承诺。即使消费者家庭住址比较偏远，也按约上门服务。
　　 2、售后维修网点布局合理，有全国统一服务电话，联系方便。
　　 3、服务标准规范有序。针对所有的顾客设立单独的资料档案、有专业的技师、并有跟踪回访等一系列规章制度，保护消费者隐私。
　　 4、上门服务人员佩戴上门服务证上岗。所有上门服务人员配带身份资质和职业资质标识，主动向消费者出示，并进行专业性培训，通过考试合格后才准予上岗。对涉及特种作业的家电维修经营者,负责人和安全管理人员进行过相关安全责任培训。
　　 5、明码标价，不乱收费。在经营场所显著位置悬挂服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话；上门服务人员随身携带以上资料并明示消费者。
　　 6、维修质量可靠保障。通过技术培训和使用合格配件确保维修产品性能可靠。
　　 7、零配件齐全，维修周期短，提供周转机。做到维修一次就好，确因零配件或其他原因不能马上修复的按相关规定提供周转机免费供消费者使用。
　　 8、按预定时间送取货或上门服务。
　　 9、不强行搭售或因消费者自备安装材料（符合行业标准及安装和运行条件）拒绝安装。
　　 10、给服务人员配备质量合格的作业设备、劳动保护用具和保险。